总机主管 Guest Service Center Supervisor

【岗位职责】
1.充分了解酒店的各项设施、产品及服务
2.在预订部下班后及时处理通过 OTA 后台、电子邮件等进行的预订，并确保预订录入的准确性
3.关闭或恢复团队所有房间的外线权限
4.按照集团标准接听电话，及时跟进客人需求，并准确转接到正确的部门或个人
5.监管部门员工的日常工作，并做好培训
6.跟进 24 小时内的叫醒设置与留言服务
7.定期更新酒店通讯录，并登记到话务台中
8.在电话中识别并问候 IHG RewardsClub 优悦会会员和再次光临的宾客
【岗位要求】
1.普通话良好
2.学习和执行能力强
3.专科毕业文凭/资格；持有大学学位更佳，但并非必要条件
4.具有 2 年相关工作经验或与此相当的教育与工作经验结合的背景