楼层主管

岗位具体职责
1. 管理好楼层员工，合理分配员工工作任务。
2. 检查管理好员工仪容仪表、礼节礼貌。
3. 盘点所带楼层物品。
4. 检查楼层管辖区域房间，确保房间正常出租。
5. 检查楼层公共区域卫生，确保当值区域卫生达标。
6. 合理安排楼层保养，使房间卫生达到标准。
7. 及时传达例会内容并进行相应跟进落实。
8. 处理员工投诉及对员工诉求进行及时有效地处理。
9. 经常性处于走动式检查中，发现员工在工作中出现的问题和不符合酒店要求的，及时指出，予以纠正。
10. 处理突发事件及客人投诉。
11. 检查坏房的维修状况、前一天洗地板房间的恢复情况。
12. 对当日VIP、重要团队预定房、午休房做好检查、准备工作。
13. 工作中随时处理当天发生的问题，并及时向上级汇报。
14. 跟进当日洗衣、维修、保养情况。
15. 检查三间及工作车、杯车、吸尘器的清洁。
16. 核对洗衣的收送、遗留物、DND、N/S、房间加物等情况。
17. 收集楼层宾客意见书并进行整理交与行政副管家。
18. 清点管辖区域楼层房卡、钥匙、备用物品。
19. 根据员工当天工作情况进行奖罚。
20.对所辖员工进行岗位技能培训和相当工作指导。
21.根据当天工作事项，写好交班，做好中夜班交接工作。
22.完成楼栋副管家分派的其它任务。
23.与员工一同将钥匙、房卡、遗留物等交办公室文员并做交接记录。
关键绩效领域
·负责每日楼层员工工作的合理分配并检查所辖区域的房间卫生质量。
·负责对客服务设备、设施完好，确保正常使用
·负责对所辖楼层有效地进行各项成本的控制
·负责召开每日班组会议，传达部门例会的工作要求，并听取员工的意见与建议
·妥善处理客人的投诉，不断改善管理与服务。
·负责对所辖区域宾客意见的收集与反馈，统计汇总宾客满意度基础数据。
·对下属进行有效、合理的评估，同时根据表现做出奖惩意见。
·对所辖员工进行岗位技能的指导和培训。
专业资格
熟练客房部楼层的业务状况及工作流程，有客房家具、设施设备的维护、保养及清洁知识，有良好的管理经验及沟通和组织能力。