楼层主管/领班 Floor Supervisor/Captain

岗位职责
· 确保确保员工准时上班并在当值时穿着合体制服、佩戴名牌。
· 在任何时候都要提供彬彬有礼的专业化服务。
· 持与本部门同事和其他部门良好的工作关系。
· 完全了解支持酒店关于消防，卫生，健康与安全方面的政策。
· 执行其他合理的工作任务并将其分配。
· 履行行政管家分配的工作任务。
· 必要时汇报客人的不利言论。.
· 汇报和记录丢失破损的物品。
· 填写交班记录跟进交班记录中其他主管汇报的问题。
· 负责客房部员工的排班。
· 每周填写两次客用品领货单。
· 与其他同事保持良好的关系。
· 理解、支持、鼓励和帮助其他人。
· 计划组织部门员工培训，特别要重视新员工的礼节礼貌，工作效率，服务标准，仪容仪表，沟
· 通技巧和岗位知识。
· 参加培训课程。
· 随时准备执行酒店管理部门安排的其他工作任务。
岗位要求
1、初中或同等教育以上学历
2、至少具备最好拥有在相似规模酒店2年客房工作经验，包括的管理经验或培训经验
3、熟练操作Excel表格，Word文档及其他办公软件
4、思路清晰、反应敏捷
5、处理维持与下属及上司的关系
6、具备问题解决客人投诉和培训员工的能力
7、需要具备良好的沟通技能