前台主管/领班

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理工作，包括接待、问询、登记、电话转接等服务工作，确保服务质量符合标准；
2、监督前台员工的工作表现，制定排班计划，协调人员分工，确保前台工作高效有序；
3、处理客户投诉及突发事件，及时反馈并跟进解决，提升客户满意度；
4、负责前台区域的卫生、设备维护及物资管理，确保环境整洁、设施完好；
5、协助上级完成前台相关数据统计、报表整理及运营分析工作；
6、定期组织前台员工培训，提升团队业务能力和服务意识；
7、配合其他部门完成接待、会议安排等协调工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、3年以上酒店或文旅行业前台工作经验，1年以上管理岗位经验；
3、熟悉前台接待流程及标准，具备较强的服务意识和沟通协调能力；
4、具备良好的团队管理能力，能有效调动员工积极性；
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统；
6、形象气质佳，普通话标准，具备较强的抗压能力；
7、工作细致认真，责任心强，能适应弹性排班。
工作地点：贵州安顺黄果树旅游区