培训兼质检主管

【岗位职责】
1、根据酒店运营标准，制定并执行各部门培训计划，提升员工服务技能与职业素养。
2、负责酒店服务质量监督检查，定期对客房、餐饮、前厅等区域进行质量评估，出具整改报告并跟踪落实。
3、建立和完善质检标准及培训体系，协助各部门梳理工作流程，确保服务一致性。
4、组织新员工入职培训、在岗技能提升培训及交叉培训，评估培训效果并持续优化。
5、收集宾客反馈及质检数据，分析服务短板，提出改进方案并督导执行。
6、协助部门经理完成服务质量管理体系的内审、外审及评优相关工作。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调与组织策划能力，能独立开展培训及质检工作。
2、掌握酒店服务质量管理标准，熟悉酒店运营流程者优先。
3、工作严谨细致，具有较强的问题分析与解决能力。
4、熟练使用办公软件（Word、Excel、PPT），能制作培训课件及质检报告。
5、具备服务意识、团队合作精神及抗压能力。
6、有酒店培训或质检相关经验者优先考虑。