酒店管家

【岗位职责】
1、负责住宿登记、宾客接待、会议服务等服务工作；
2、负责职责区域内的设备及工具的清洁和保养工作，定期进行设备和物品的盘存盘点工作；
3、负责各OTA后台系统的信息更新；
4、与客人保持良好的沟通，及时了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决，并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质、专业的管家服务；
5、及时有效的解决客人投诉，以及协调处理酒店突发紧急状况。
【岗位要求】
1、男178cm以上，女165cm以上，外形大方得体，性格外向，热情开朗；
2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强；
3、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳；
4、较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系；
5、熟悉酒店或精品民宿管家模式，有相关工作经验者优先；
6、英文熟练优先考虑。