宾客服务经理

【岗位职责】
1、对顾客投诉进行妥善处理，将客户意见及时转告前厅负责人并提出合理建议；
2、掌握当日客情及餐饮活动，参与各项前台的工作，发现并上报工作中出现的问题。
3、掌握当天到店及离店的重要宾客，与住店宾客保持良好沟通，协助宾客解决疑难事宜。
4、做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。
5、协助入住商务楼层之宾客办理登记入、离店手续。
【岗位要求】
1、1年以上的同岗位工作经验，大专以上文化程度，基础英语交流。
2、良好的服务礼节、礼貌，规范的服务服务流程及具有较强的服务意识、推销意识和责任感。