Guest Relation Officer 宾客关系主任

前台主管岗位职责：
当班时负责前台的一切工作,前台主管全权负责前台的正常运作。需确保提供一个高效，人性化，友善的对客服务和具备高水准的管理技巧。
1.每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求。
2.维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解。
3.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。
4.处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足。
5.与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息。
专业知识技能：
1.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行
2.良好的英语能力
3.良好的沟通技巧
4.良好的组织以及解决问题的能力