质量经理

1. 建立并落地酒店服务质量标准、SOP及质检体系，对接品牌与星级标准。
2. 全区域日常巡检、专项检查、夜查，督导仪容仪表、服务规范、环境卫生、操作流程。
3. 处理升级客诉、监控OTA及线上点评，复盘问题并制定改进措施。
4. 针对质量短板组织专项服务培训、标杆打造与服务提升活动。
5. 跟进问题整改闭环，出具质量月报，联动部门绩效，持续优化酒店整体服务品质。