前厅部经理

岗位职责
1、认同企业价值观、文化与管理经营理念，并对下属进行培训宣贯；按照酒店各项规范要求和工作手册开展各项管理工作，实现酒店下达各项经营管理目标。
2、重视宾客服务体验感受，以用户思维进行服务体验设计。广泛听取和搜集宾客的建议和意见，与宾客建立良好的客户关系，协助妥善处理宾客投诉。
3、搭建适宜于本酒店并可持续的宾客关系维护体系，善用客必得系统，包括不限于重点客户、常客、熟客的消费习惯、喜好与禁忌、纪念日关怀等，制定阶段性的维护目标，有效进行任务分解。
/4、重视经营与收益管理，善于分析数据，制定合理有效的营收激励政策，助力经营指标的完成与提升。
4、搭建切实可行的实施举措，不断深化自助智能设备的使用场景，在过程中不断完善前厅走动式现场服务“横到边、纵到底”的管理范围与举措。
5、定期修订更新酒店部门重点岗位风险点的分析和风险防范文件和培训、督导检查部门各岗位安全风险点工作落实情况。
6、定期修订更新部门安全操作规范文件，并开展培训、督导和日常检查。
7、重视现场氛围管理，包括对客服务区域的声光嗅觉管理以及前厅部工作人员妆容与对客服务品质管理。
8、根据各阶段目标稳定与提升相关OTA平台的网评分值。
9、知人善任，关心下属在工作中的成长与变化，提供适宜的学习与晋升机遇。制定有效的员工激励政策与绩效考核管理办法。
10、研究并掌握客源市场的变化和发展情况，有针对性的完善服务手段和模式，提升酒店的服务品质。
11、部门六常管理规范。
任职要求
1、大学专科及以上学历，具有高星级或外资酒店管理岗工作经验。形象气质佳。
2、认可企业文化以及品牌的“尊重”文化的待客之道。
3、在宾客细致服务方面具备独特的创新能力并能付诸实施。
4、具备对部门工作安排分配的计划性与前瞻性。
5、充分理解工作任务，执行力强，工作效率高效。
6、亲切和善、乐于助人，具备良好的沟通协调能力，抗压能力及情绪管理能力强。
7、热爱学习，积极关注和掌握行业及相关资讯，不断提升个人的管理能力与专业知识。
8、熟练运用酒管系统、自运营分销系统以及Word、Excel、Xmind及PPT等办公软件。