【工作内容】
主要负责宾客服务工作,从宾客预定客房到离店的服务工作。
1、宾客服务:不同渠道的客房预订、入住退房办理,入住期间的服务工作,解决宾客问题;
2、宾客体验:了解预抵客人信息,提前做好入住准备,退房时查房,即时办理退房流程,提供良好的宾客体验;
3、信息咨询:了解酒店产品知识及周边的餐饮游玩及出行信息,为宾客推荐有效的旅行体验;
4、回访服务:了解离店客人的意见及建议,总结、改善、提升宾客入住体验;
5、酒店形象:维护前台、大堂区域对外展示形象,即时清洁和整理;
6、其他工作:上级、领导安排的其他工作。
【福利待遇】
1、法定节假日3倍薪资;
2、入职购买社保、员工餐。
3、员工宿舍
4、生日福利
【岗位要求】
1、性格开朗、工作踏实,具有较强的服务意识和责任感;
2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
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