餐饮预订员

【岗位职责】
1、负责餐饮各类预订业务的受理、确认及变更工作，确保预订信息准确无误;
2、及时处理电话、邮件、在线平台等渠道的预订请求，提供专业的咨询服务;
3、与前台、后厨等部门保持高效沟通，协调解决预订相关的问题;
4、维护客户资料，定期更新预订系统数据，确保信息的完整性和时效性;
5、协助处理客户投诉或特殊需求，提升客户满意度;
6、完成上级交办的其他与预订相关的工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理客户需求;
2、熟练使用办公软件(如Word、Excel等)及酒店管理系统;
3、具备较强的抗压能力，能够适应快节奏的工作环境;
4、有酒店预订或相关工作经验者优先。