楼层服务员（晚班）

【岗位职责】
1、负责夜间客房楼层的巡视与安全巡查，确保楼层区域安静、秩序良好，及时发现并处理异常情况。
2、按标准流程完成宾客夜间所需物品的递送、加床、客房服务请求响应等工作，提供高效、细致的服务。
3、负责夜间退房客房的查房、物品清点及遗留物品登记上报，协助前台处理紧急客房需求。
4、根据排班计划，完成指定区域的夜间清洁、布草更换、垃圾清理及公共区域卫生维护。
5、协助处理夜间宾客投诉及突发事件，及时上报值班主管并配合解决。
6、做好与早班楼层服务员的交接工作，确保信息传递准确、房态无误。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，能适应长期夜班工作。
2、身体健康，能承受一定体力劳动，无传染性疾病或影响正常工作的身体障碍。
3、工作认真负责，有较强的安全意识和保密意识，能独立在夜间环境完成工作任务。
4、普通话流利，具备基本的沟通能力，能与宾客进行简单交流并提供帮助。
5、服从管理，有团队协作精神，能遵守酒店各项规章制度及操作流程。