前台主管

【岗位职责】
1、负责前台团队的日常管理，包括排班、考勤、仪容仪表及工作纪律监督，确保接待服务流程规范高效。
2、督导前台员工高效办理入住、退房、换房、延期及账户处理等手续，确保操作准确、符合酒店标准。
3、负责处理宾客投诉、特殊需求及突发事件，及时协调相关部门跟进解决，提升宾客满意度。
4、掌握当日及近期房态、预订情况及重要VIP接待安排，统筹分配工作任务，确保信息传达准确及时。
5、开展前台员工业务培训与带教指导，包括服务礼仪、系统操作、沟通技巧及应急处理能力，提升团队整体服务水平。
6、协助上级制定并优化前台服务流程与管理制度，监督执行情况，提出改进建议并落实整改。
7、负责前台区域的环境卫生、物资管理及设备维护，确保工作区域整洁有序、物资充足可用。
8、配合财务部门完成前台账单审核、备用金管理及营业收入核对工作，确保账实相符、流程合规。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，具备良好的职业形象与亲和力，普通话标准，沟通表达能力强，有服务意识与责任心。2年及以上酒店前厅部相关岗位工作经验，有国际联号品牌或中高端酒店工作经验者优先。
2、熟悉酒店前台运营流程，掌握酒店管理系统操作者优先。
3、具备一定的团队组织与协调能力，能有效安排班次、分配任务并处理现场突发状况。
4、具备较强的宾客服务意识与投诉处理能力，情绪稳定，应变能力强，善于换位思考。
5、工作细致认真，具备基础财务知识，能准确完成账务核对及相关报表审核。
6、能适应酒店行业工作节奏，服从岗位调配，具备良好的抗压能力与团队合作精神。
7、接受单休。