前厅接待主管

【岗位职责】
1、 熟悉前台全流程：入住、退房、预订、收银、证件登记、房态核对等，完成当班期间前台的正常运营。
2、 熟悉酒店产品知识，积极维护宾客关系，处理问询和投诉。
3、 熟悉酒店价格、房型、政策等，能处理押金、发票、账单核对等账务工作。
4、 掌握酒店各部门对接流程，清楚基础应急处理流程。
5、 做好交接班、营业数据统计，按时上报。
【岗位要求】
1、大专以上学历，英语会话流畅。
2、星级酒店同岗位工作经验1年以上，熟悉使用Opera系统。
3、良好的服务意识与沟通能力。
4、工作细致认真、责任心强。
5、能适应轮班工作制。