楼层管家(储备)

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常巡查及查房工作，确保客房清洁、设施设备完好，并及时上报维修需求；
2、为客人提供入住引导、行李搬运、客房服务等个性化服务，提升客户满意度；
3、协调客房部与其他部门的沟通，确保客人需求得到及时响应；
4、检查客房清洁质量，监督保洁人员的工作标准，确保符合酒店卫生要求；
5、处理客人投诉及突发事件，及时上报并协助解决；
6、协助完成客房物资的盘点、补充及管理工作；
7、执行上级安排的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、初中及以上学历，专业不限；
2、具备良好的服务意识和沟通能力，能够耐心、细致地处理客人需求；
3、身体健康，能适应倒班工作制；
4、有酒店行业工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
5、具备一定的应变能力，能妥善处理突发情况；
6、工作态度积极，责任心强，注重团队协作。