宾客服务中心主管

协助宾客服务中心经理计划并完成培训教程，通过培训提高员工的工作表现。
监督员工的工作表现，并提供指导和帮助。
精通服务中心接待员的工作职责，与团队完成每日的日常工作。
每日检查确保所有设备正常运作并做好记录。
确保电话记录本上记录所有客人要求以及紧急事件。
根据运作情况协助经理安排每月班表，保证人手充足。
在适当的时候协助教导员工。
按照酒店电话礼仪标准，热情友好地接听所有内外部电话。
三声铃响之内接听电话，帮助客人留言，转接电话以及回答客人关于酒店问询。
有任何关于设备或者系统方面的问题以及客人的冲突要及时报告给经理，以便及时解决。
保证所有的叫醒要求能够准确记录并提供准时叫醒服务。
督导员工随时保持良好的电话礼仪，讲话清晰，语速适中，在通话中认真倾听，避免误解。所有留言都需重复，确保准确。
定期检查电话计费系统，保证计费系统正常运作，如有任何异常情况，及时报告至前厅部经理。
负责发放及管理酒店工作手机，做好相应的记录。
在发生紧急情况例如火灾、炸弹恐吓的时候，负责立即通知到酒店相关人员。
执行分派的任何合理任务和额外职责。