前台接待

1、入住和退房手续：规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。
2、熟悉酒店信息：熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程，以及酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况。
3、维护良好关系：与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门，与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。4、房态核对：及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。
5、服务设施推介：熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间，特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解，以向客人推介客房。
6、合理分房：合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。
7、VIP客人接待：客人抵店前准备好重要客人（VIP）、团体、常客的各种资料，确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的’消费。
8、换房和续住：接待客人的换房、续住要求，并及时准确地更改电脑记录，通知相关部门或岗位。
9、预订处理：按规范接待好到店预订及电话预订，并将情况及时通知相关部门或岗位。
10、物品寄存：按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。