大堂副理

【岗位职责】
1、负责酒店大堂日常运营管理，确保前台接待、礼宾服务等工作高效有序进行；
2、处理宾客投诉及突发事件，及时协调各部门解决问题，提升宾客满意度；
3、监督前台员工服务标准执行情况，定期培训并优化服务流程；
4、协助前厅经理制定运营计划，参与部门排班及绩效考核；
5、检查大堂设施设备运行状态，维护酒店整体形象与环境；
6、接待VIP宾客，统筹安排重要客人的入住及离店事宜；
7、完成每日运营报表填写及交接班记录，确保信息准确传递。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景优先；
2、熟悉前厅部操作流程及酒店管理系统（如绿云）；
3、优秀的沟通协调能力，能灵活处理客户投诉与突发事件；
4、较强的服务意识与团队管理能力，能承受高强度工作压力；
5、形象端正，普通话流利，掌握基础英语会话能力；