前厅部经理（凤凰岗位空缺）

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟悉酒店各类入住登记系统、前厅服务设施的功能等。
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
3、针对OTA进行维护，对客户进行回访，对客户反馈的问题进行跟进，及时解决问题。
4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
6、协助酒店与高层领导处理在酒店内各种突发事件。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。