前台接待 Guest Service Agent

岗位职责
1. 严格按照酒店标准流程为宾客办理入住、续住、换房、退房、结账等手续，确保操作准确、高效、礼貌。
2. 热情主动迎接到店宾客，提供微笑服务，主动问询需求，营造尊贵、舒适的入住体验。
3. 熟练掌握酒店房型、价格、餐饮、会议、设施、本地旅游等信息，有效解答宾客咨询。
4. 负责房态核对、预订确认、特殊需求备注（如蜜月、生日、高客、无障碍需求等），确保信息传递无误。
5. 处理宾客投诉与特殊情况，保持耐心与专业，及时协调解决，无法处理及时上报主管。
6. 严格遵守财务制度，准确收取房费、押金、消费款项，做好票据、发票开具与账目核对。
7. 维护前台区域整洁有序，保证工作设备正常运行，配合客房部、管家部、礼宾部完成跨部门协作。
8. 严格执行酒店VIP接待流程，做好贵宾迎接、信息记录与服务跟进。
9. 保守酒店及宾客信息隐私，遵守国际酒店品牌服务标准与安全规范。
8.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
岗位要求
1. 形象气质佳，男/女身高建议：男175cm以上，女163cm以上，体态端庄，亲和力强。
2. 大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、外语类相关专业优先；有国际五星级酒店前台经验优先。
3. 英语口语流利，能无障碍与外籍宾客沟通
4. 熟悉康桥/PMS酒店管理系统，掌握前台操作流程与财务基础流程。
5.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
6. 沟通表达清晰，服务意识极强，抗压能力强，能适应倒班（早/中/夜班）。
7. 细心严谨、反应敏捷，具备良好的突发事件处理能力与团队协作精神。
8. 认同高端酒店服务理念，注重细节、礼仪规范，具备国际品牌服务意识。