预订部经理(J16356)

工作职责：
1. 全面负责酒店预订部日常运营管理，统筹电话、网络、OTA及团体等多渠道预订业务，确保预订准确率与及时响应率达标；
2. 制定并优化预订流程、服务标准及应急预案，持续提升客户预订体验与满意度；
3. 组织开展预订团队培训与绩效管理，指导员工熟练掌握PMS系统、房态管理及跨部门协作机制；
4. 定期分析预订数据（如渠道占比、取消率、转化率等），形成运营报告并提出改进建议，支持销售与收益管理决策；
5. 协同前厅部、销售部及客房部，保障房态信息实时同步，高效处理特殊需求及客诉升级事项。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备2年及以上高星级酒店预订部主管或同等岗位工作经验，熟悉国际品牌酒店运营标准者优先；
3. 熟练操作主流酒店管理系统（如Opera）及常用办公软件，具备基础数据分析能力；会Onq操作系统优先；
4. 具备优秀的沟通协调能力、服务意识与抗压能力，能适应轮班工作安排；
5. 具备基础的英文能力，如书写英文邮件、使用英文沟通等