宾客服务主管 - 前台部(J16376)

工作职责：
1. 负责前台日常运营管理工作，统筹宾客接待、入住办理、退房结算及问询服务，保障服务流程高效、规范、友好；
2. 指导并监督前台员工执行服务标准，开展业务培训与服务质量检查，持续提升宾客满意度；
3. 协调处理宾客投诉与突发情况，及时上报并跟进闭环，维护酒店服务声誉与客户关系；
4. 配合部门完成房态管理、报表统计、系统操作及跨部门协作任务，确保信息准确、响应及时；
5. 落实酒店安全、合规及隐私保护要求，严格遵守个人信息保密规定，不泄露、不滥用宾客及员工信息。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备2年及以上高星级酒店前台或宾客服务岗位工作经验，有团队带教或轮岗经历者优先；
3. 熟悉酒店前厅操作系统（如Opera等），具备良好的中英文沟通能力及服务意识；
4. 具备较强的责任心、应变能力与跨部门协作能力，能适应倒班工作安排；