总机/宾客服务中心文员

岗位概述
1. 接听所有内部外部来电，以友好和关爱的电话礼仪服务客人，并为客人转接到相应的分机。
2. 为客人准确留言并及时送达。
3. 为客人处理DND（请勿打扰）和保密的服务。
4. 在客人指定时间为客人提供叫醒服务。
5. 以友善和关爱的态度解答客人的疑问，根据客人的需求采取必要的行动，或者通知相关人员处理。有可能提供相关信息，协助其他部门或者处理投诉等。
6. 详细记录所有国内，国际电话详单，配合前台员工确保客人话费的收取。
7. 为电话咨询散客提供房间的查询及预定服务，并确保记录信息详尽。
8. 配合前厅部及客房部报住客及退房清洁服务。
9. 为商务中心客人提供茶水及打印服务等。
10. 始终保持工作区域的整洁
11. 根据饭店及品牌标准保持个人仪容仪表。
12. 完成上级安排的临时性工作。
任职要求
1. 具有总机相关经验，年龄18-35岁，男女不限；
2. 声音甜美，沟通表达能力良好，具备一定英语基础，思维灵活敏捷，有服务意识；