【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理,确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行;
2、制定并执行客房服务标准及流程,监督员工操作规范,提升服务质量;
3、定期检查客房卫生、设施设备状况,及时反馈维修需求并跟进处理结果;
4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核,优化团队工作效率;
5、处理客人投诉及特殊需求,提供个性化服务解决方案;
6、控制客房用品及清洁耗材的库存,合理控制成本;
7、与其他部门(如前厅、工程、安保等)保持良好沟通,确保跨部门协作顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验,熟悉客房部运营流程者优先;
2、较强的组织协调能力,能够高效管理团队并处理突发情况;
3、注重细节,对卫生及服务质量有高标准要求;
4、良好的沟通能力及服务意识,能够妥善处理客人需求;
5、具备基础的数据分析能力,能通过运营数据优化工作流程;
6、能适应倒班工作制,抗压能力强。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 国内管理公司经验:优先
- 年龄要求:25-45岁
- 语言要求:中国普通话-熟练
- 计算机能力:熟练
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