客房主管

【岗位职责】
1、负责客房部的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作高效有序进行；
2、制定并执行客房服务标准及流程，监督员工操作规范，提升服务质量；
3、定期检查客房卫生、设施设备状况，及时反馈维修需求并跟进处理结果；
4、负责客房部员工排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率；
5、处理客人投诉及特殊需求，提供个性化服务解决方案；
6、控制客房用品及清洁耗材的库存，合理控制成本；
7、与其他部门（如前厅、工程、安保等）保持良好沟通，确保跨部门协作顺畅。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉客房部运营流程者优先；
2、较强的组织协调能力，能够高效管理团队并处理突发情况；
3、注重细节，对卫生及服务质量有高标准要求；
4、良好的沟通能力及服务意识，能够妥善处理客人需求；
5、具备基础的数据分析能力，能通过运营数据优化工作流程；
6、能适应倒班工作制，抗压能力强。