前厅部副经理

【岗位职责】
1、协助前厅部经理统筹管理前台、礼宾等日常运营，确保对客服务标准与酒店品牌规范一致；
2、监督并优化入住、退房、预订、问询、行李寄存等业务流程，及时处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度；
3、督导下属员工的仪容仪表、服务用语及工作纪律，组织岗位技能培训与考核，建设高效服务团队；
4、合理编排前厅各班组排班表，控制人力成本，审核部门物资耗用及设备维护情况；
5、掌握当日及近期客房预订状态、重要宾客及VIP接待信息，亲自跟进贵宾接待、特殊需求落实等关键环节；
6、配合销售、客房、餐饮等部门做好跨部门沟通与协作，确保信息传递准确及时；
7、定期收集并分析宾客反馈、服务数据及市场动向，提出改进方案并协助执行；
8、完成上级交办的其他前厅运营管理相关工作。
【岗位要求】
1、大专以上学历，3年以上相关经验，27-37岁，酒店管理、旅游管理等相关专业背景者优先考虑；
2、具备良好的服务意识与职业素养，认同酒店行业价值观，能适应轮班工作节奏；
3、拥有较强的组织协调能力、团队领导力及现场应急处置能力；
4、普通话标准，沟通表达清晰，具备基础英语会话能力者优先；
5、熟练使用酒店前台操作系统（中软、西软等）及办公软件者优先；
6、工作认真细致，责任心强，能承受一定工作压力，具备良好的客户服务精神。