行政楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责行政楼层日常运营管理，督导管家行政酒廊服务标准，确保对客服务品质符合五星级酒店要求。
2、高效处理行政楼层宾客的入住登记、退房结算、专属礼宾及个性化需求，主动收集宾客偏好并录入客史档案，提升客户忠诚度。
3、统筹管理行政酒廊的早餐、下午茶及欢乐时光服务，监督出品质量与摆台规范，营造舒适私密的商务休闲氛围。
4、协调与客房部、餐饮部、工程部等部门的沟通配合，及时跟进客房设施维护、特殊需求布置及突发状况处理，保障服务流程顺畅。
5、负责行政楼层员工排班、培训、绩效考核与日常督导，提升团队服务意识与业务技能，营造积极高效的工作氛围。
6、定期检查行政楼层区域卫生、安全及物资消耗情况，控制运营成本，确保各项物资配备充足且符合标准。
7、处理宾客投诉与建议，分析问题根源并制定改进方案，及时向上级汇报运营数据、服务案例及潜在风险。
【岗位要求】
1、大专以上学历，2年以上高星级酒店行政酒廊管理经验，25-37岁之间。
2、拥有良好的沟通协调能力与亲和力，能妥善应对各类宾客需求及突发状况。
3、工作认真细致，责任心强，具备较强的抗压能力和团队管理潜力。
4、熟悉基础办公软件操作，能适应行政楼层轮班工作制。