前厅部经理 Front Office Manager

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态；
2、根据酒店经营目标，进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告；
3、掌握房态和客房出租情况，与销售部共同制定提升客房收益方案；
4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉；
6、监控前厅部运营成本，合理控制预算及物资使用；
7、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客人反馈等），提出改进建议并落实执行；
8、确保前厅部各项设施设备正常运行，及时上报维修或更新需求；
9、完成上级交办的其他工作。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力及团队管理能力，能够高效处理多任务工作；
3、较强的客户服务意识及应变能力，能妥善处理客人投诉及突发事件；
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件；
5、具备良好的数据分析能力，能根据运营数据提出优化方案。