楼层主管

【岗位职责】
1、负责酒店客房楼层的日常运营管理，确保客房清洁、布草更换、物品补充等工作符合酒店标准；
2、监督和指导客房服务员的工作，分配任务并检查完成质量，及时解决服务过程中的问题；
3、定期检查客房设施设备，确保其完好可用，发现问题及时报修并跟进处理进度；
4、协助处理客人投诉及特殊需求，提供高效、友好的客户服务，提升客人满意度；
5、负责楼层物资的管理与盘点，控制成本，避免浪费；
6、参与新员工培训，帮助其快速适应岗位要求，提升团队整体服务水平；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和责任心，能够适应酒店行业的工作节奏；
2、具备一定的团队管理能力，能够有效协调和指导员工工作；
3、沟通能力强，能够妥善处理客人需求及突发情况；
4、身体健康，能适应倒班工作制；
5、有酒店客房服务或相关工作经验者优先，无经验者可培训上岗；
6、工作细致认真，注重细节，能承受一定的工作压力。