根据预订优质快速的为客人办理入住手续,确认相关信息,如:房价,人数等,依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员,吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法,向客人分发礼物等。
确保入住期间的各项需求能有效满足,帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金,信用卡,旅行支票,公司或第三方付费等付款方式。
热情友好的问候客人,对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息
对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求,及时反馈给相应部门和人员予以解决。
积极的工作,友好的为客人提供服务。
积极参加所需的各种培训,提高工作能力。
致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。
依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
维护顾客档案和信息,确保预订的有效性和准确性。
确保VIP客人个性化服务待遇。
协助宾客服务经理按客人喜好分配房间。
为VIP客人或特殊场合安排活动,例如:过生日和度蜜月的宾客。
提供VIP宾客礼遇的单页,确保宾客享用到所有礼遇。
协助销售,预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。
引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。
确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 年龄要求:26-35岁
- 语言要求:英语-良好
- 计算机能力:良好
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