【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理,包括前厅部、客房部、洗衣房等,确保各部门高效协作,提供优质的客户服务。
2、制定并执行房务部门的年度预算、运营计划及服务标准,确保成本控制与服务质量达标。
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作,确保酒店客房及公共区域保持高标准的卫生与舒适度。
4、处理客户投诉及突发事件,及时解决问题,提升客户满意度。
5、负责房务部门员工的招聘、培训、绩效考核及团队建设,提升员工专业素质与服务意识。
6、定期分析房务运营数据(如入住率、客户反馈等),提出改进措施并落实执行。
7、与其他部门(如销售、工程、安保等)密切配合,确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备五星级酒店管理或相关领域的工作经验,熟悉房务部门各环节的运营流程。
2、优秀的领导能力与团队管理经验,能够有效激励员工并提升团队绩效。
3、较强的沟通协调能力,能够妥善处理客户关系及跨部门协作。
4、注重细节,对服务品质有高标准要求,具备较强的解决问题能力。
5、能够适应弹性工作时间,具备应对高强度工作压力的能力。
6、熟练使用酒店管理系统(如Opera)及办公软件(如Excel、Word等)。
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