房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理，包括前厅部、客房部、洗衣房等，确保各部门高效协作，提供优质的客户服务。
2、制定并执行房务部门的年度预算、运营计划及服务标准，确保成本控制与服务质量达标。
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保酒店客房及公共区域保持高标准的卫生与舒适度。
4、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题，提升客户满意度。
5、负责房务部门员工的招聘、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素质与服务意识。
6、定期分析房务运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进措施并落实执行。
7、与其他部门（如销售、工程、安保等）密切配合，确保酒店整体运营顺畅。
【岗位要求】
1、具备五星级酒店管理或相关领域的工作经验，熟悉房务部门各环节的运营流程。
2、优秀的领导能力与团队管理经验，能够有效激励员工并提升团队绩效。
3、较强的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及跨部门协作。
4、注重细节，对服务品质有高标准要求，具备较强的解决问题能力。
5、能够适应弹性工作时间，具备应对高强度工作压力的能力。
6、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件（如Excel、Word等）。