宾客服务经理

岗位职责
1、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
2、确保每位客人信息填写完整并正确，按照酒店要求服务和发展会员。
3、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
4、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
5、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
6、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
7、保证相关工作数据的准确性，维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
8、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
9、完成领导交办的临时任务。
岗位要求
1、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、编辑更新工作标准和程序