DTS Supervisor乐意服务中心主管 21018278

职位概述
回答、记录和处理所有客人来电、请求、问题或疑虑。
联系相应的个人或部门，以处理客人来电、请求或问题。 跟进和确保任何未处理的请求得到解决。告知客人收到的任何消息。核实和调整账单。操作电话交换台。
监控繁忙或未应答的线路，查看未挂断的呼叫者以更新状态，并进行传话。启用/禁用客房消息指示灯；
指导客人如何访问互联网；将遇到上网问题的客人转接至互联网服务提供商的客户支持热线。在信用卡、电话卡、长途、对方付费、海外和叫人电话方面协助呼叫者。
将客人请求、事件、调整和评论卡录入至计算机中，以便进行适当的跟踪和存档。
为客人提供路线指示和酒店信息。协助管理层培训、安排、评估、激励和指导员工；树立部门榜样。
遵守公司政策和程序；向经理报告事故、伤害和不安全的工作条件；确保制服和个人仪表整洁而专业；维护专有信息的机密性；保护公司资产。
根据公司的标准，欢迎和答谢客人；
预期并满足客人的服务需求；为残障人士提供协助；感谢客人的真诚赞赏。
使用清晰专业的语言与人交谈；
准确完整地编写和审核书面文件；
采用适当的礼仪接听电话。建立和保持积极的工作关系，
并支持团队达成共同目标。