前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求；
2、解答客人咨询，提供酒店服务、设施及周边旅游信息的介绍与推荐；
3、处理客人投诉及突发情况，及时反馈并协调相关部门解决；
4、维护前台区域整洁，确保工作设备（如电脑、POS机等）正常运转；
5、核对每日账目，确保现金、票据交接准确无误；
6、协助完成客房状态更新、物品交接等后台支持工作；
7、遵守酒店安全规范，保护客人隐私及酒店财产安全。
【岗位要求】
1、形象端正，普通话标准，具备良好的语言表达与沟通能力；
2、服务意识强，耐心细致，能灵活应对各类客户需求；
3、具备基础电脑操作能力，可熟练使用办公软件；
4、能适应倒班工作制（含夜班），抗压能力佳；
5、有酒店前台或服务行业经验者优先，无经验可培训上岗；
6、具备团队协作精神，工作责任心强。