前台接待员

(1)掌握饭店各项设施，功能及营业时间。
（2）接待住店、来访宾客（包括团体客人、散客），为宾客办理入住登记手续、问询服务、委托代办、结账收款。
（3）熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的查询和推销工作。
（4）清楚了解当天的客房预订和客人特殊要求的情况，并努力推销使客人成为家宾汇会员。
（5）熟悉掌握前台软件系统的操作，在规定的时间内为宾客办理入住、结账手续。
（6）掌握最新的房价、房型动态及其他相关部门的最新动态。
（7）遵守饭店的相关财务制度和相关管理规定。
（8）重视宾客的投诉，要尽最大努力回复客人。
（9）迅速、准确的回答客人的问询（包括介绍饭店服务信息、市内观光、天气、交通情况等）
（10）妥善处理宾客信函、包裹和留言。
（11）熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
（12）做好班次交接工作，每班结束要保证备用金的完整，认真填写各类账目表格和工作检查表。
（13）保证工作台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。
(14)理解和接受各类工作的调动。