Reservation Agent 预订部文员

1.记录客人的预订要求，完成每日的预订更改和取消工作；
2.检查每日的房间状态；
3.跟进客人的订房特殊要求；
4.在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单；
5.通过电话或传真接受客人预订并回复确认书，检查E-MAIL并给予回复；
6.完成并提交规定时间内的预测报表；
7.网上预订定期每天检查至少两次；
8.每天提交取消No-show（放弃预定的客人）跟踪明细报表；
9.检查第二天预计抵达并对有特别要求，送苹果或鲜花的填写果篮单；
10.起草预订回复传真；
11.确认客户的预订要求；
12.完成部门主管安排的其它工作。
岗位要求
1. 熟悉opera系统。
2. 掌握一定的销售知识和技巧，全面了解本酒店的产品和服务。
3. 有较强的协调、推销和口头表达能力。
4. 有预订部工作经验优先。
5. 身体健康，精力充沛，仪表端庄，反应灵活。