服务中心文员

岗位职责：
1. 掌握前厅部，服务中心操作系统专业知识和其他相关系统知识
2. 确保专业地处理与客人的关系和电话，并且关心客人
3. 确保所有的电话都能够转接到正确的客人
4. 正确的记录所有叫早服务，做到准确无误
5. 接受客人投诉，并能够迅速的做出决定以确保客人满意度
6. 协助上级主管完成相应工作
岗位要求：
1. 一年及以上星级酒店相关工作经验
2. 日常中英文沟通能力
3. 工作积极主动，善于交际
4. 团结协作，有责任心