服务中心文员

岗位职责：
1. 负责服务中心日常电话接听及转接，确保信息准确的传达；
2. 处理客人投诉及需求，及时提供专业的解决方案；
3. 协助前台及各部门完成信息登记、录入系统及文件整理；
4. 维护客史档案，确保信息准确并及时更新；
5. 和相关部门保持密切的沟通，确保服务流程顺畅。
岗位要求:
1. 拥有1年及以上酒店前台相关工作经验；
2. 良好的中英文沟通能力及服务意识，能妥善处理客户需求；
3. 熟练使用办公软件（Word、Excel等）；
4. 具备较强的责任心和团队协作精神；
5. 能适应倒班工作制，具备一定的抗压能力。