行政楼层接待员

岗位描述
1.熟悉掌握酒店行政酒廊提供的相关服务信息，并对酒店的促销活动、周边设施有一定的了解
2.了解当日客勤状况，提前做好入离的接待计划工作，包括检查安排的房间，餐饮和欢迎礼品的准备等
3.时刻关注酒廊情况，及时发现顾客需要并满足，用高质量的服务赢取顾客满意度
4.熟知城市近期大事件和各项活动的相关信息，及时更新酒店相关材料以供顾客参考
5.尽可能帮助解决客人的投诉问题，记录相关信息并汇报给管理层，保证酒店迅捷、周到的服务。
岗位要
1.良好的中英文听说读写能
2.熟练运用Opera 系统、Fidelio 系统及微软办公软
3.热爱酒店行业，工作积极、自信，具备团队合作意识