宾客服务中心领班

【岗位职责】
1. 全面负责宾客服务中心的日常运营，确保所有来电、留言、问询等得到及时专业处理。
2. 监督并培训团队员工，提升服务质量，确保符合酒店品牌标准。
3. 协调前台、客房、餐饮等部门，高效处理宾客的预约、投诉及特殊需求。
4. 管理宾客服务系统的数据录入与更新，确保信息准确无误。
5. 定期分析宾客反馈数据，提出改进方案，提升客户满意度。
6. 负责班次排班、考勤管理及物料采购，控制运营成本。
7. 处理紧急突发事件，如投诉升级、系统故障等，保障服务连续性。
【岗位要求】
1. 学历不限，有酒店前台或宾客服务工作经验者优先。
2. 普通话标准，具备基本英语沟通能力，能使用酒店管理系统。
3. 具备良好的沟通协调能力和团队管理潜力。
4. 有较强的服务意识、抗压能力及问题解决能力。
5. 能适应轮班制工作，包括夜班及节假日。
6. 年龄不限，欢迎各类经验背景的候选人。