客服

【职责内容】
岗位职责：
1、 根据公司的业务发展，负责电商平台（天猫）客服团队的日常班务管理，统筹安排好各岗位人员的工作；
2、 负责处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
3、 每月售后问题汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量；
4、 负责客服组考核，协调客服组和其他部门的合作；
5、 进行千牛工作台售前、售后接待、审单发货。
岗位要求：
1、 大专及以上学历，2年以上工作经验，有化妆品电商客服经验者为佳；
2、 熟悉网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3、 具有一定的亲和力、书面表达能，逻辑思维能力强，协调沟通能力强；
4、 良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提供效率；
5、 有责任心、工作细致耐心，较强的抗压能力。
6、有上进心，对自己有要求，能接受倒班（早9：00-18:00；晚13：00-22：00)。