淘宝客服

【职责内容】
岗位职责：
?1、通过旺旺等方式提供专业的咨询，推荐恰当的产品，指导客户购买；
?2、按要求对订单、修改邮费/价格/收货地址/产品属性等，及时添加订单备注；
?3、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；
?4、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
?5、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题；
?6、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
任职要求：
1、年龄20-35周岁，大专或以上学历；
2、精通淘宝交易规则与购物流程，精通旺旺、QQ等网络聊天工具；
3、熟练使用Word、Excel等办公软件；打字速度60字/分钟以上；
4、沟通能力强，有耐心，工作细心，有很好的服务意识和说服能力；
5、具有很强的责任心，团队合作精神，积极进取为人诚恳，能承受一定的工作压力， 能按时完成上级安排的各项工作。