国际客服

【职责内容】
岗位职责
1、对接市场部市场经理客户海外治疗情况，整理、制作表格，统一管理、归类；
2、制定岗位工作计划书，并按计划开展岗位工作；
3、回访客户的治疗后状况及反馈、叮嘱客户治疗后的各项注意事项，努力提升公司形象及专业度、客户满意度；
4、对接市场经理，了解并整理其服务市场行程；
5、熟练掌握医疗信息及其他专业方面知识；
6、保持维系客情关系，并熟练介绍公司其他项目及产品给老客户，并争取二次开发；
7、全面负责客服日常事务、及客服与其它各职能单位之间的工作协调；
8、整体规划客户服务工作，组织建立符合客户需求的各类客服相关的管理制度及措施，并推进实施；
9、客情关怀与公司政策传递；
10、受理关于客服工作的重大投诉。负责处理客户的投诉并核查、分析客户投诉原因及处理结果，做好实时的跟踪工作。
职位要求：
1、普通话标准，具备日常英语口语能力，25-35岁之间，女性佳；
2、思维敏捷，活泼开朗，沟通表达能力佳，有责任感，有团队意识；
3有过3年以上工作经验，且有过市场或客服岗位2年以上工作经验；
4、熟悉海外医疗基本知识者优先；
5、有过海外医疗行业方面工作经验优先；