客服经理

【职责内容】
岗位职责：
1、掌握整形市场最新动态及本院的各种营销政策，制定部门运营目标，并分解形成部门月度工作计划。组建部门团队落实客服咨询工作。
2、协调部门内部工作，不断提高团队工作效率。
3、检查、督促客服人员的客户回访工作及工作记录情况，不定期（间隔不超过三日）抽查咨询人员工作记录和客户管理表的登记情况，对不完整的客户记录要求及时进行整改。
4、组织团队协助部门人员做好客户的跟进，邀约客户来院消费。
5、与其他部门做好客户交接待工作，及时协调与其他部门之间的工作衔接。
6、掌握咨询室情况，为客户提供咨询分诊服务并进行资料登记。
7、对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定时间内给予顾客满意答复
任职资格：
1、专科学历，从事整形客服主管岗位5年以上 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练
3、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
5、有医美行业工作经验者优先，待遇从优。