泰州茂御酒店前厅部经理

1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹前台工作，制定部门工作计划与排班制度。
2. 把控前厅服务标准、仪容仪表、服务流程，落实酒店各项规章制度，保障对客服务顺畅高效。
3. 对接客房、销售、餐饮、安保等部门，协调跨部门工作，解决运营衔接问题.
4. 现场巡查大堂及前厅各岗位服务状态，主动接待高端宾客，维护酒店形象。
5. 快速妥善处理宾客投诉、意见及各类突发问题，提升入住体验及网评。
6. 跟进VIP客人、团队客人入住退房全程接待，落实专属接待流程。
7. 实时掌握酒店房态、预订量、入住率，配合销售部做好客房售卖、控房工作，提升客房收益。
8. 监督前台预订、入住、换房、延住、退房流程，核对房价、押金、账单，杜绝收银差错。
9. 审核前厅各类营收单据、夜审数据，确保账务清晰准确。
10. 负责前厅员工招聘、岗前培训、在岗技能培训、服务礼仪培训，提升全员业务能力。
11. 做好员工绩效考核、情绪疏导，搭建稳定积极的团队氛围。
12. 监督员工岗位职责落实，纠正违规操作，规范岗位行为。
13. 落实前厅消防安全、治安防范、财物安全管理，排查大堂及前台安全隐患。
14. 妥善保管宾客贵重物品，严格执行寄存、领取流程。
15. 每日汇总前厅运营数据、客情信息、服务问题，填写部门日报、周报、月报。
16. 收集宾客入住体验建议，优化前厅服务流程与管理制度。
17. 处理各类前厅突发事件。
18 完成总经理下达的其他工作任务。