前厅接待部主管

【岗位职责】
1、负责前厅接待部的日常运营管理工作，确保前台服务高效有序进行
2、督导前台员工执行标准化服务流程，处理宾客投诉及突发事件
3、统筹安排客房预订、入住登记、退房结账等核心业务流程
4、定期检查前台工作质量，包括系统操作准确性、服务礼仪规范性等
5、负责前台排班管理及员工在岗培训，提升团队业务能力
6、监控房态及房价体系执行情况，及时与销售部、客房部协调沟通
7、管理前台备用金及各类票据，确保账目清晰准确
8、收集宾客意见并形成服务改进方案，定期提交运营分析报告
【岗位要求】
1、具备酒店管理或旅游管理相关专业背景者优先
2、至少2年前厅服务岗位工作经验，有高星级酒店从业经历更佳
3、熟练操作Opera、Fidelio等酒店管理系统
4、普通话标准，掌握基础英语会话能力（CET-4以上优先）
5、具备较强的服务意识与突发事件处理能力
6、能适应倒班工作制，包括夜班及节假日排班
7、具有团队管理经验或储备干部经历者优先考虑
8、形象气质良好