宾客服务主管

【岗位职责】
1、负责前台接待、入住登记、退房结账等日常宾客服务工作，确保高效、准确地完成各项流程；
2、处理宾客咨询、投诉及特殊需求，提供专业、友好的服务，提升宾客满意度；
3、协助管理客房预订系统，确保预订信息准确无误，并协调相关部门满足宾客需求；
4、监督并指导前台员工的工作表现，确保服务标准与酒店政策一致；
5、协助完成每日报表、账目核对及现金管理，确保财务流程合规；
6、维护大堂及前台区域的整洁与秩序，营造良好的宾客体验环境；
7、参与酒店服务流程优化，提出改进建议以提高运营效率。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够灵活应对各类宾客需求；
2、工作细致认真，具备较强的责任心和团队协作精神；
3、能够适应倒班工作制，包括夜班及节假日值班；
4、熟练使用办公软件及酒店管理系统，有相关经验者优先；