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职位详情

前台经理

6千-8千
  • 杭州
  • 3年以上
  • 大专
  • 提供食宿
  • 五险一金
  • 带薪年假
  • 技能培训
  • 岗位晋升
  • 管理规范
  • 午餐补贴
  • 领导好
  • 帅哥多
  • 美女多
  • 人性化管理
职位描述
招聘人数:1人
岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求,积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制酒店员工的流失率。
4、作为团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。
6、根据酒店酒店PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。
7、及时更新员工档案,掌握员工进步、成功和失败的状况,鼓励更正。
8、为部门计划和培训高潜能成员,促进他们提高工作水平。
9、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
10、简单易懂的训练新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,明白他的目标。
11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。
12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果,与团队分享并跟办需要提高的地方。
13、为顾客提供热情服务,让他们有回家的感觉。
14、核对宾客完整的预定及详细信息,确保付款方式安全有效。
15、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时寄存等。
16、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理回访客人,确保客人对解决方法满意。
17、维护顾客档案和信息,确保有效的预定。
18、每日问候VIP客人,确保VIP客人的个性化服务待遇。
19、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
20、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
21、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
23、遵循酒店酒店品牌标准
24、掌握酒店酒店的基本概况
25、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
26、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部
岗位要求
1、大学专科以上(含)学历,具有3年以上酒店前台全面管理经验。
2、男生身高170CM以上,女生身高165CM以上。
3、面容姣好,普通话流利,并能熟练的运用英语技能。
4、熟练的运用计算机,并能通过培训熟练运用Fidelio技能。
5、良好的服务意识,沟通能力强,具有果断的决策力及领导能力

其他要求

  • 国际联号工作经验:优先
  • 年龄要求:25-35岁
  • 语言要求:英语-良好
  • 计算机能力:良好
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工作地点

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杭州市富阳区东洲街道江滨东大道339号
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