前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，提供准确高效的登记服务；
2、解答客人咨询，处理客人需求及投诉，确保客人满意度；
3、熟悉酒店各项服务及设施，为客人提供专业的推荐和引导；
4、协助处理客房预订、变更及取消等事宜，确保信息准确录入系统；
5、维护前台工作区域的整洁与秩序，确保设备正常运行；
6、与其他部门保持良好沟通，协调解决客人的特殊需求；
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、形象气质佳，具备良好的服务意识和职业素养；女士身高165CM，男士身高170CM
2、具备较强的沟通能力与应变能力，能够妥善处理突发事件；
3、工作认真细致，责任心强，能够适应倒班工作制；
4、具备基础的计算机操作能力，能熟练使用办公软件；
5、有酒店前台或相关服务行业经验者优先，无经验者可提供培训；
6、具备团队合作精神，能够承受一定的工作压力。
7、四班三运转，能够适应倒班