房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部等部门的日常运营及服务质量把控；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转并达成业绩目标；
3、监督客房清洁、维护及设施设备的运行状态，确保客房品质符合酒店品牌标准；
4、优化房务工作流程，提升服务效率与客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
5、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
6、与其他部门（如销售、工程、安保等）保持密切协作，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析房务运营数据（如入住率、客户反馈等），提出改进方案并落实执行；
8、负责酒店后台网评的客户反馈维护，逐步提升网络评分。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉房务部门各环节运营流程及标准；
2、优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队绩效；
3、较强的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及跨部门协作事务；
4、注重细节，对服务品质有高标准要求，具备问题解决及应急处理能力；
5、具备成本控制意识，能够合理规划资源并优化运营效率；
6、适应高强度工作压力，能够灵活应对突发情况。