楼层经理

1.负责召开每日班前会，布置当日工作，检查员工仪表仪容和个人卫生情况。
2.负责楼面员工当值、人力调配、考勤和考核工作，并根据表现提出奖惩意见。
3.掌握客房房态，每日定时查房，并将查房情况报告客房部经理。
4.检查所有预抵贵宾的房间，并抽查待住房情况，确保待住房符合标准。
5.制定和落实定期大清洁计划，督导员工完成特别工作。
6.检查客房中设施情况，做好每日的坏房报告和报修工作。
7.协助安保部做好楼层的安全防火工作。对出现的不正常情况，要做好记录，及时报告。
8.注意听取客人意见，满足客人要求，解决客人投诉。
9.制定和实施员工培训计划，确保楼层服务按工作程序与标准操作。
10.做好每月的楼层布草盘点和客用消耗品的盘点、报损和申领工作。
11.监督楼层房务员做好楼层万能钥匙交接工作。
12.写好每日工作日记和做好交接工作，定期向客房部经理汇报工作情况。
13.检查员工纪律，关心员工的思想和工作，解决员工之间的矛盾，完成上级分配的其他工作。